Κακή διάθεση; Έτσι δεν επιτρέπετε σε άλλους να σας τραβήξουν
«Με την εχθρότητα γνωρίζω τον εαυτό μου: εκπαιδεύω τους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου και εργάζομαι μόνος μου. Ο ήχος έχει γίνει όλο και πιο επιθετικός τα τελευταία χρόνια και δεν είναι τόσο εύκολο να μην χαλάσει η διάθεση Αυτό μπορεί να γίνει, διότι η κακή διάθεση μολύνει μόνο εσείς, αν το επιτρέπετε.
Για παράδειγμα, αυτό που συχνά ακούτε: "Λοιπόν, είστε πραγματικά το τελευταίο πράγμα. Είμαι ήδη σε αναμονή για 30 λεπτά! Το τέχνασμα δεν είναι να ληφθεί προσωπικά η φράση και να αισθανθείτε επιτιθέμενο, αλλά να δώσουμε μεγαλύτερη προσοχή σε αυτό που πραγματικά σήμαινε. Τότε θα μπορούσατε να ακούσετε: "Ω. Είναι αρκετά ενοχλημένος! Είναι τόσο ηλίθιο, τόσο παρατεταμένο. Και θα μπορούσατε απλά να αντικρούσετε: "Ναι, μερικές φορές χρειάζεται πραγματικά πολύς χρόνος. Καλό που ήρθατε τώρα. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω; Σε πολλές περιπτώσεις, η επιθετικότητα εξατμίζεται όταν κάποιος αναγνωρίζει και εκφράζει το πρόβλημα. Αυτό είναι στην πραγματικότητα ολόκληρο το μυστικό: νιώθεις στο άλλο; και αυτό είναι ακριβώς όπου μπορεί να είναι πολύ καλύτερα εσωτερικά.
Παρεμπιπτόντως, η ενσυναίσθητη ακρόαση βοηθά όχι μόνο με τους πελάτες, αλλά και με τους φίλους, που μόνο γκρίνια για εβδομάδες. Και πάλι, μπορεί κανείς να αντιληφθεί: "Aha. Αυτό είναι πραγματικά σημαντικό γι 'αυτήν;, χωρίς να αφήσει τη διάθεση να πάρει πολύ κοντά. Με τους φίλους κάποιος έχει σε αντίθεση με τους πελάτες αλλά και μια δεύτερη επιλογή. Μπορείτε επίσης να τους πείτε καθαρά: "Μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε για μέρες μόνο για τον χαλαρό ιδιοκτήτη. Για μένα που είναι ηλίθιο, γιατί το ακούω, αισθανθείτε μαζί μου; και δεν μπορεί να κάνει τίποτα. Ας μιλήσουμε ξανά για κάτι άλλο.
